Maskapai Penerbangan Citilink menerapkan protokol kesehatan pada era New Normal. Ada tiga fase yang diterapkan Citilink di era New Normal yaitu Pre Flight, In Flight hingga Post Flight . Sementara tiga fase dimulai pada penerbangan untuk penumpang yang beroperasi Senin (1/6/2020).
Melalui rilis yang diterima Kompas.com , Direktur Utama Citilink, Juliandra mengatakan, Citilink telah memulai kembali melayani 104 penerbangan ke 21 kota pada hari Senin. "Citilink hari ini memulai kembali melayani penerbangan reguler sebanyak 104 penerbangan ke 21 kota dengan menerapkan prosedur Baru Normal dan tetap mengutamakan keselamatan , kesehatan dan kenyamanan penumpang," kata Juliandra seperti yang dirilis. Juliandra menjelaskan fase awal New Normal Citilink, dimulai dari Pre Flight .
Ia mengatakan, pihaknya bekerja sama dengan pihak KKP dan pihak Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid 19 lokal di setiap bandara untuk memeriksa dan mengakses kelengkapan dokumen penumpang. Citilink juga memastikan penumpang yang terbang dalam kondisi sehat dengan mewajibkan penumpang untuk mengirim surat pernyataan bebas Covid 19 (hasil tes PCR atau tes cepat ). "Citilink juga menyediakan jarak antrean untuk penumpang dalam melakukan check in di konter cek serta menyediakan fasilitas web check in atau pun melalui mesin self check in yang disediakan di bandara," jelasnya.
Maskapai juga memberlakukan Manajemen Boarding Baru untuk jarak antrean selama proses boarding guna menghindari penumpukan penumpang. Fase kedua yaitu dalam Penerbangan, Citilink menerapkan standar baru di dalam pesawat sesuai izin di tempat duduk, seluruh penumpang dan kru diwajibkan untuk selalu menggunakan masker. Selain itu tersedia juga pembersih tangan di seluruh pesawat, proses penyajian makanan dan minuman dengan tata cara higienis.
Majalah cetak juga dapat ditiadakan, dan diganti dengan majalah penerbangan elektronik yang dapat diunduh di gawai masing masing melalui sistem hiburan . Citilink juga siap terbang saat proses keluar pesawat atau turun . Fase tiga yaitu Post Flight , Citilink melakukan pengaturan jarak saat mengambil bagasi di area yang diterima dengan tetap menerapkan prosedur pemeriksaan dan pencocokan terhadap bagasi yang keluar.
"Dalam rangka melindungi kebersihan dan mensterilkan kabin pesawat, Citilink juga melakukan pencegahan pada seluruh pesawat yang beroperasi sesuai dengan prosedur yang diperlukan serta melengkapi armada dengan sistem penelusuran udara HEPA untuk menyaring debu serta bahan pencemar udara, termasuk virus dan bakteri," ungkapnya Juliandra. Citilink akan terus melakukan koordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan terkait serta melakukan pengawasan ketat di seluruh lini operasional perusahaan. Hal ini untuk memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan kenyamanan dan kesehatan penumpang.